尊敬的投资人:

非常感谢您对中银基金的支持与信任!为了给您提供更加优质的服务,我们真诚地希望您对我司工作给予评价与建议,以便不断改进我们的服务质量,请您对以下问题给出您的宝贵意见。我司将继续秉承“客户至上”的理念,努力为客户提供更加体贴、周到的服务。谢谢!

1. 综合考虑中银基金服务的各个方面,您对我司服务的总体满意度为: (请您只针对中银基金服务的满意度进行评价,暂不考虑产品和收益情况)(单选)

A 很满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意

2. 您对我司所提供的服务较为满意的是:(多选)

A 手机短信服务
B 信函(包括对账单)邮寄服务
C 我的账户服务(网上基金账户查询)
D 电子邮件(包括电子对账单)服务
E 在线客服
F 中银基金理财讲堂

3. 您对中银基金呼叫中心电话咨询服务的评价是:(多选)

A 电话咨询服务响应度较好,转接人工较为方便
B 自助查询(包括净值查询)功能简单方便
C 基本能查询到所需信息
D 查询流程过于复杂
E 内容繁琐,广告过多
F 从未拨打过
G 其他

4. 如您拨打过客户服务热线,请对人工服务专业能力和服务态度做一个综合评价:(单选)

A 很满意,客服人员回答得专业到位,态度热情诚恳
B 满意,客服人员回答得专业到位
C 一般,问题基本能得到解答
D 差,不专业,不能灵活掌握客户问题
E 从未拨打过

5. 您最希望中银基金用什么方式与您联系:(多选)

A 短信
B 电话
C 邮寄
D 电子邮件
E 在线客服
F 其他

姓名: 基金账号/身份证: 手机号:
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